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初期不良について
初期不良があった場合

お買い求めいただいた商品が、商品到着日より1ヶ月以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、すみやかに交換もしくは返品対応いたします。 なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。
それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、あらかじめご了承ください。

※商品到着後1ヶ月以内に当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
 上記期間内に当社へ事前のご連絡が確認できない場合、初期不良交換もしくは返品に応じられませんのであらかじめご了承ください。
※お問い合わせ、ご連絡はこちらよりお願いいたします。
※中古商品に関しましては交換対応は行っておりませんのでご了承ください。
※ご注文者様以外の方からのお申し出についてはご対応いたしかねます。

■初期不良として応じられないもの

  • PCパーツのピン折れ
  • お客様のもとで傷や破損などが生じた場合
  • 商品の性質、相性を理由とした動作不良
  • 電池やインクなど消耗品、改造および不良な調整、部品交換をした商品
  • 液晶モニタのドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合

※初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
例:CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター等

■初期不良の受付方法

初期不良による交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします。

パソコン、パソコン周辺機器 初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内いたします。
液晶商品
(テレビ、パソコンモニター、デジカメなど)
わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状は、メーカーが初期不良と認定していないため、交換を承ることができません。
自作パーツ、バルク品 メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の交換は、一切承ることができません。なお、交換の際に、該当商品の手配が困難な場合は、修理または返品の対応をさせていただきます。
時計 ・サイズ調整を行った商品は交換を承れません。
・針ズレについては、大幅なズレがない限り(0.5秒以上)初期不良と認められません。無料で調整させて頂きますが、送料はお客様負担とさせていただきます。なお、メーカーにて調整をさせていただきますが、丁度に合わせる事に関してはお約束いたしかねます。
・舶来時計の初期不良に関しては、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査させていただきます。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。
ソニー製品 ・初期不良の受付方法
初期不良による交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします。
ソニー(ゲーム機) メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。

【プレイステーション4、PSVITAなどのゲーム機】
・ソニーインフォメーションセンター
https://support.jp.playstation.com/app/answers/detail/a_id/11983/session/L3RpbWUvMTM3NTc3MTk0MS9zaWQvY2dtYXUzeGw%3D
0570-783-929 (一部のIP電話の場合 050-3754-9800 )
受付時間 10:00 〜 18:00
アップル製品 メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
【AppleCareサービス&サポートライン】
https://www.apple.com/jp/support/
0120-27753-5(0120-APPLE-5)通話料無料
月〜金曜日 午前 9:00から午後 7:00
土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00(日本語によるサポートのみ)
※ 年末年始および施設点検時を除く
※ 海外、PHS (docomo)からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合がございます。
DELL製品 DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書および購入証明書』が必要です。
修理、初期不良を含め、当社での交換はできません。すべてメーカーサポートでの対応となります。
【DELLテクニカルサポート】年中無休24時間
Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック)  0120-198-226
XPS(デスクトップ・ノートブック)  0120-937-786
HP製品 個人向けデスクトップPC 保守・修理窓口
  • フリーダイヤル:0120-330309
  • 携帯などの場合:03-6830-1870

月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜18:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)


個人向けノートブックPC 保守・修理窓口

  • フリーダイヤル:0120-211589
  • 携帯などの場合:03-6830-1310

月曜日〜土曜日 9:00〜12:00、13:00〜19:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

当社にて初期不良と判断できる場合 交換を承ります。
メーカーにて、初期不良と認められた場合 交換を承ります。
  1. お客様の商品に生じている症状について、まずメーカーサポートにて故障や初期不良なのかどうかをご確認ください。
    その際、メーカー受付の担当者の名前を控えていただくと、その後の対応がスムーズです。
  2. メーカーサポートにて初期不良や故障の確認が取れたうえで、事前に弊社サポートセンターにご連絡ください。ご連絡いただいた際に、商品返送の宛先をご連絡いたします。
    事前連絡のない商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
    ※返品をされる際には、保証書・付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。
  3. 不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。異常がない場合にはお客様にご連絡の後、商品を返送させていただきます。
    ※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換ができない場合があります。その場合は、修理扱いかご返金となります。ご了承ください。

■ドットコムへの配送

ソフマップ・ドットコムでご購入された商品が初期不良の場合
まずは、「お問い合わせ」ページより当社窓口までご連絡ください。その際に初期不良の状況を確認させていただきます。
状況確認後、初期不良商品の発送先をご案内いたします。

■注意事項

  • 上記の連絡先へ事前にご連絡いただいていない商品につきましては対応いたしかねます。
  • 初期不良につきましては、弊社ご利用ガイド掲載のソフマップ・ドットコムご利用規約 第19条に則り、お届けした商品にご利用者の責に帰すべき事由によらない瑕疵があった場合のみ、商品到着後1ヶ月以内にご連絡いただき、弊社ご案内の返送先へのご返送後、当社で確認のうえ、新品商品の場合は新品商品を交換対応させていただきます。
  • 新品商品の場合、交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。
  • 新品商品の場合、メーカーから弊社に対し商品供給ができない場合には注文のキャンセルを行い、ご返金対応とさせていただきます。
    ※限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。
  • 中古商品の場合、ご返品のみの対応とさせていただきます。

初期不良例

  1. 外観に最初から歪み、傷などが確認できる場合
  2. 電源が入らない場合

■店舗への配送・お持込み

店舗(ドットコム以外)でご購入された商品が初期不良の場合、ご購入された店舗に直接お持ち込みいただくか、ご配送をお願いいたします。
こちらより各店舗のアクセスや連絡先をご確認いただくことができます。

■注意事項

  • お預かりさせていただく機器内のデータに関しましては、保全のお約束はいたしておりません。必要なデータはバックアップのうえ、ご依頼ください。
  • ご指摘の不良について「再現しない」「再現性が低い」「確認できない」などの場合、数日お預かりさせていただく場合もございます。
  • 複数商品(本体+周辺機器、本体+ソフトウエアなど)による障害の不良判定は、メーカーの判定基準に準じます。
  • 交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。また交換商品が入荷不可能な場合は、故障箇所を修理のうえ、ご返却いたします。
  • 限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。

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