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商品のキャンセルについて

■お客様がキャンセルをご希望される場合

ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。
ただし、限定数量商品や、中古商品は一度キャンセルしますと再度ご注文いただけませんのでご注意ください。

また、以下の場合にはキャンセルはお受けしておりません。

  • オークション落札品
  • 出荷準備中

※商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料がかかります。
(1)事務手数料 1,429円(税抜)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます)

誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは上記手数料がかかります。誤操作がないよう、ご注意ください。

受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合、下記のキャンセル手数料をご請求させていただきます。
(1)事務手数料 1,429円(税抜)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます)

大型家電の往復送料の目安

関東へ配送の場合の往復送料(税抜)関東外地域への配送の場合の往復送料(税抜)沖縄県への配送の場合の往復送料(税抜)
液晶テレビ・プラズマテレビ46インチ以上9,200円10,000円12,600円
冷蔵庫・フリーザー〜150リットル3,600円4,000円6,600円
151〜250リットル4,800円5,400円8,000円
251〜350リットル6,400円7,200円9,800円
351〜400リットル9,200円10,000円12,600円
401〜449リットル9,200円10,000円12,600円
450〜499リットル16,000円18,000円要お問い合わせ
500リットル〜16,953円要お問い合わせ要お問い合わせ
全自動洗濯機5.0kg以下3,600円4,000円6,600円
(洗濯乾燥機含む)5.1kg以上4,800円5,400円8,000円
ドラム式洗濯機9,200円10,000円12,600円
マッサージチェア〜50kg4,800円5,400円8,000円
51〜70kg6,400円7,200円9,800円
71〜90kg9,200円10,000円12,600円
91〜110kg16,000円18,000円要お問い合わせ

■弊社よりキャンセルをさせていただく場合

以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。

  • お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
  • 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処が立たない場合。
  • 限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
  • 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
  • 本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
  • 長期不在、住所不備などの理由より、配送業者の保管期限を過ぎた場合。
  • その他、当社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。

返品について

商品に瑕疵がある場合を除き、開封されました商品の返品、交換には応じられません。

お客様都合の返品について

ソフマップ・ドットコムでのご購入商品のお客様都合によるご返品は未開封(商品化粧箱の未開梱及び、化粧箱を包装する包装紙などが開封されていない状態)に限り、返金手続きにともなう手数料「一律3,000円(税込)」の実費負担をご了承いただいたうえで承ります。商品到着後、8日以内に限らせていただきますので、ソフマップ・ドットコムコールセンターまでご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

なお、返品については、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。商品の状況によっては、返品をお受けできない場合がございます。
※弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。


■未開封品の返品をお断りする事例

  • 商品外観がイメージと異なるといった理由
  • 商品化粧箱に伝票が直貼りされているという理由
  • あらかじめ【返品不可】と表示している商品
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

■返送方法について

  • 返品の際の送料はお客様のご負担になります。
  • 商品ご返送の際は、配達状況が確認できる佐川急便またはヤマト運輸にて送付いただけますようお願い申し上げます。 (誠に申し訳ございませんが、ゆうパックの返送はお受取することができません)

■返品商品のご返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

<クレジットカード>
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご返金は各カード会社からの次回ご請求金額との相殺処理もしくはご返金となり、実際のご返金日は次回お引き落とし日となります。

<銀行振込(先払い)>
お振込名義人様名義の口座に、返品手数料及び、振込手数料を差し引いた金額をお振込させていただきます。

<郵便振替(先払い)>
お振込名義人様名義の口座に、返品手数料及び、振込手数料を差し引いた金額をお振込させていただきます。

<コンビニ/ATM決済(先払い)>
ご注文者様名義の口座に、返品手数料及び、振込手数料を差し引いた金額をお振込させていただきます。

<代金引換え(代引き/着払い)>
お届け先名義人様名義の口座に、返品手数料及び、振込手数料を差し引いた金額をお振込させていただきます。

<ポイントでのお支払い>
お支払い時にポイントをご利用されていた場合、返品手数料及び、振込手数料を差し引いた金額分のポイントを減額させていただき、返還させていただきます。そのご利用分のポイントを返却するタイミングは、弊社にて返品商品を確認後、返品処理が完了した時点となります。
ご購入いただいた時点で還元いたしましたポイントは弊社事務手続きが完了した時点でお客様のポイント残高から減額させていただきます。減額させていただくうえで、ポイント残高がマイナスになる場合は、別途現金でご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

※振込でのご返金対応になった場合につきましてはみずほ銀行を経由したお客様名義の指定口座へのお振込対応となります。
ご返金の内容よっては、事務手数料、振込手数料等ご負担いただいております。対象のご返金の場合は手数料を差し引いた金額のお振込となります。

※出荷後のキャンセル・返品につきましては、商品の弊社到着後に、ご注文取り消しおよびご返金手続きを行います。

※デビットカード決済でのご返金についての注意事項はこちら



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