ご本人様による個人情報開示等の求めへの対応について

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ご本人様による個人情報開示等の求めへの対応について

【手続概要】

1. お客様ご自身の個人情報のお問い合わせについては、各担当窓口までご連絡ください。お客様から利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供記録の開示請求又は提供の停止の請求を受けた場合、ご本人様であることが確認できた場合にのみ、合理的な範囲内で対応させていただきます。
2. ご請求は、弊社の保有個人情報で特定されるご本人様（個人名義のポイントカード会員様）、または代理人様（ご本人様より委任された方、または親権者などの法定代理人）に限ります。
   （法人名義で作成されたポイントカードは、個人が特定できないため、開示等対象情報ではありません。）
3. 開示等をご請求される場合は、ソフマップ・ビックカメラのサービス・サポートカウンターにお越しいただき、「個人情報開示等請求書」に必要事項をご記入いただくか、もしくは個人情報お問合せ窓口まで「個人情報開示等請求書（記入済み）」をご郵送ください
   【郵送先】
   〒171-0022 東京都豊島区南池袋2-49-7 池袋パークビル5階
   株式会社ソフマップ　個人情報お問合せ窓口 宛

1. 開示等の求めの対象となる項目

ポイントカードの登録内容または基本情報の登録内容

（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、会員番号、購入履歴、買取履歴）
但し、「購入履歴」及び「買取履歴」は売買契約に伴う取引内容のため、訂正・削除・消去の求めには対応できかねますことをご了解ください。（個人情報保護法上も当然認められています。）

個人情報の第三者への提供記録

請求の区分について

（1）利用目的の通知

弊社が取得する個人情報の利用目的は原則ホームページにて掲載しておりますが、本紙を用いてご請求いただいた場合は文書でご回答を申し上げます。

（2）開示

ポイントカードの登録内容または基本情報の登録内容、購入履歴・買取履歴及び第三者への提供記録の開示をします。

（3）訂正、追加または削除（訂正等）

ポイントカードの登録内容または基本情報の登録内容に誤りがあり、事実でないとの理由で申し出があった場合に、事実と一致させるために訂正等します。

（4）利用停止

ご本人様から申し出があった場合に、登録されている個人情報の利用を停止します。

（5）消去(※)

ご本人様から申し出があった場合に、登録されている個人情報中、ポイント利用やお得な情報を受け取る等のサービスのご提供のために必要な情報を消去します。（会員退会）

※消去後、お客様情報を利用させていただくケースは、次の場合です。
会員時に購入された製品に瑕疵・事故等があることが判明し、「生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれがある場合」のダイレクトメール発送の目的、及び司法・行政手続の目的で利用させていただきます。

（6）第三者提供の禁止

業務委託先を除く第三者への提供の停止を希望する場合に請求できます。

2. ご本人様確認書類

（1）ご請求者が、ポイントカード名義のご本人様の場合
（ご本人様が直接ご来店された場合は、写しではなく原本の提示で結構です）
（郵送請求の場合の注意点
　：マイナンバーカードをご利用の際は、専用ケースに入れた状態で、おもて面のみコピーしてください。
　：保険証をご利用の際は記号・番号をマスキングしてコピーしてください。）

I．いずれか１点（１点で本人確認ができる書類）

• マイナンバーカード
• 旅券（パスポート）（住所記載有）
• 船員手帳
• 小型船舶操縦免許証
• 戦傷病者手帳
• 電気工事士免状
• 認定電気工事従事者認定証
• 耐空検査員の証
• 運行管理者技能検定合格証明書
• 教習資格認定証
• 写真付き住民基本台帳カード

• 運転免許証
• 海技免状
• 猟銃・空気銃所持許可証
• 宅地建物取引主任者証
• 無線従事者免許証
• 特殊電気工事資格者認定証
• 航空従事者技能証明書
• 動力車操縦者運転免許証
• 警備業法第２３条第４項に規定する合格証明書
• 在留カード

国又は地方自治体が発行した身分証明書であって顔写真付のもの（例：身体障がい者手帳、療育手帳）

II．いずれか２点（本人確認には２点必要な書類）

※Ａの書類２点又は、Ａ及びＢの書類を各１点が必要です。

（2）ご請求者が、代理人様の場合【１】〜【３】の全て

【1】ご本人様に関する「 I または II の本人確認書類」

【2】代理人様に関する「 I または II の本人確認書類」

【3】ご本人様による「委任状（ご本人様と代理人様の要捺印）」

なお、代理人様宛への通知の場合は、「ご本人様の当該印鑑の印鑑登録証明書」も併せてご用意ください。代理人様が親権者等の法定代理人の場合は、ご本人様との関係が分かる「戸籍謄本」または「抄本」をご用意ください。
（戸籍謄本記載の「本籍地」は機微情報のため、塗り潰してください）

ご請求者が、未成年者（15歳以下のお子様）、もしくは成年被後見人、被保佐人及び被補助人の場合

• 親権者又は法定代理人の「同意書」が必要です。
• 本同意書は、保護者等が未成年者等の代理人として使用するものではありません。

＜個人情報開示等請求書＞　ダウンロード（PDF：133KB）

＜委任状＞　ダウンロード（PDF：51KB）

＜同意書＞　ダウンロード（PDF：62KB）

3.手数料

（1）「開示」「利用目的の通知」：1,320円（本人限定受取郵便による郵送料を含みます。）
「訂正等」「利用停止」「消去」：手数料不要（処理結果は、普通郵便にてお送りします。）

（2）手数料のお支払方法
　 　a．店舗でのご請求：店舗でお支払い下さい。
　 　b．郵送による請求：「開示」「利用目的の通知」をご請求の場合は、「1,320円分の切手」を同封して下さい。

なお、手数料が不足していた場合、請求書の記入に不備があった場合は、その旨ご連絡いたします。
ご連絡後1週間を経過しても手数料をお支払いいただけない場合、ご請求はなかったものとさせていただき、ご郵送いただいた書類は返送させていただきます。
請求書を弊社へ郵送する際の郵送費用は、お客様のご負担となります。
個人情報開示等請求書を弊社へ郵送する際は、特定記録郵便など、配達の記録が確認できる方法にて行うようお願いします。
開示結果の通知は、本人限定受取郵便のみの手段でご報告申し上げます。

4.開示しない場合のお取扱いについて

手数料を払った場合でも、次の場合には、非開示とさせていただきますが、手数料はお返しいたしませんので、あらかじめご了承ください。また、非開示の場合は、非開示の旨理由を付記してご通知申し上げます。

【非開示のケースとその理由】

• 記入済み請求書のご本人様情報と、ご本人様確認書類の情報が一致しない場合など、ご本人の確認ができない場合、または請求書に不備がある場合
• 手数料が必要な請求で、所定の手数料をお支払いただけない場合
• 代理人による請求で、代理権が確認できない場合
• 弊社がご本人様の個人情報を保有していない場合
• 法令の定める理由により開示等ができない場合
• 開示対応により、弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 領収証のお宛名が法人名の場合の「購入商品履歴の開示」を希望される場合
• ポイントカードを通していない「レシート 兼 領収証」で、レシートを切り離したことによる「商品の詳細開示」を希望される場合
• 開示手続きの際、弊社保有個人データを容易に検索できる状況にない場合

【個人情報に関するお問合せ窓口】

個人情報の取扱いに関するお問合せは、下記お問合せ窓口までお願いします。

株式会社ソフマップ 個人情報お問合せ窓口（個人情報保護管理者：経営企画・管理本部長）
〒171-0022 東京都豊島区南池袋2-49-7 池袋パークビル5階
Eメール：compliance@mail.sofmap.co.jp 　受付時間：年中無休　終日受付
電話：03-5396-0707　受付時間：午前10:00〜午後6:00（平日のみとなります）

【認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】

※個人情報の取扱いに関する苦情のみを受付けています。
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
認定個人情報保護団体事務局
〒106-0032　東京都港区六本木一丁目9番9号　六本木ファーストビル内
03-5860-7565　／　0120-700-779

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