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電話で解決「電話&リモート」

お客様の困ったをサポート!「電話&リモート」は、パソコンの”困った”を電話やリモートで解決できるサポートサービスです。

Windows 8.1や10の使い方はもちろん、メールの設定、写真の印刷方法など。お客様のさまざまなお悩みを、専門スタッフがすぐに解決いたします。ぜひご利用ください!

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3ヶ月コース【パッケージ版】
 
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Windows 10もおまかせください!

Windows 10の操作方法のお問い合わせが急増しています!

ソフマップの「電話&リモート」なら、Windows 10へのアップグレードや各種設定はもちろん、操作方法も電話一本でカンタン解決!

お客様満足度95%以上の「電話&リモート」におまかせください!

電話&リモートはこのような方におすすめ!

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電話&リモートならこんな「困った」も解決!

メーカーを問わず幅広いサポートで安心です

サポート対象商品

電話&リモート対象商品電話&リモート対象商品

サポートの内容

サポート範囲サポート内容

ハードウェア

パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、デジタルカメラ、ルーター 本体操作説明、初期設定、TVチューナー設定、プリンター設定、スキャナー設定、デジタルカメラ設定、USBカメラ設定、その他USB機器設定
OSの対応
Windows 8以降、Mac OS X 10.5〜、
Chrome OS ※ChromeBookのみ
メールアカウント設定、有線LAN・無線LAN設定、リカバリー設定、AirMAC設定、データ移行操作、トラブル診断、アカウント作成、当社指定アプリケーションインストール

ソフトウェア

Microsoft Office(Word、Excel、Outlook)
WPS Office(Writer、Spreadsheets)
操作説明、簡単な作成方法、メールアカウント設定
ウイルスバスター、Norton Internet Security、Norton 360、マカフィー Internet Security 操作説明、アップデート
Internet Explorer、Microsoft Edge、Safari、Mail、Google Chrome 操作説明、初期設定、メールアカウント設定
Zoom、BIZMEE、Microsoft Teams、Skype、LINE ソフトインストール、アカウント作成、操作説明、マイク・カメラ設定
Google fot Education、まなびポケット、Classi 操作説明、マイク・カメラ設定

こんなに簡単に解決!リモートサポートの流れ

※パッケージ内に専用ダイヤルのご案内とチケットナンバーが入っております。ご使用時、電話に出ました担当にお伝えください。

受付時間

サポート受付時間

※22:00までにいただいたお問い合わせは、一旦22:30をもって終了とさせていただきます。また、設備メンテナンス等の事情により、一時的にサポートサービスを停止する場合がございます。
※携帯電話・PHS・IPフォンからは有料となります。

サポートの有効期限が切れてしまった場合

電話&リモートは3ヶ月・12ヶ月のサポート有効期限があります。 もう少しで期限が切れそう、すでに切れてしまったお客様は 、同梱のサポートチケット記載の「専用電話番号」までご連絡ください。