製品サポート情報 - 2026 -

掲載日（2026/07/16）

内容

平素よりソフマップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当社が2025年7月以降に販売いたしました一部の中古Windowsパソコンにつきまして
出荷前の再セットアップ工程で使用していたツールを経由し、ウイルス（名称：「expiro」）が混入した可能性があることが判明いたしました。

本件につきましては、対象となる可能性のある商品をご購入されたお客様にご確認いただけるよう、ご連絡可能なポイントカード会員様には、当社からの個別のご案内等を行うとともに、当社Webサイトに対象商品リストを掲載しております。

下記の対象商品リストに掲載されている中古Windowsパソコンをご購入されたお客様におかれましては、念のため、本ページ記載の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

お客様にご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

【対象となる可能性がある商品】

・2025年7月以降に当社が販売した中古Windowsパソコンの一部

・対象となる可能性がある商品は、リンク先の「対象商品リスト」に掲載しております。

※本リストは、ウイルスが混入した可能性のある作業工程を通過した商品を掲載するものであり、掲載商品すべてについて感染が確認されたものではありません。
※対象に該当するか判断が難しい場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【発生している症状について】

現時点で、販売済みの対象商品について、お客様から同様の症状が発生したとのご連絡は確認しておりません。また、当社で回収した実機の確認では、感染が確認された場合、Windows標準のセキュリティ機能（Microsoft Defender）により、「ウイルス対策で脅威が見つかりました」といった警告が繰り返し表示されることを確認しております。

つきましては、誠にお手数ではございますが、念のため、以下の方法によりパソコンのセキュリティ状態をご確認くださいますようお願いいたします。

【お客様にご確認いただきたい内容】

1）Windows セキュリティ（Microsoft Defender）で脅威や警告が表示されていないか
　（画面右下のタスクバーにある盾のアイコンをクリック、またはスタートメニューから検索して起動できます）
2）パソコン起動時や使用中に、ウイルス検知の警告が繰り返し表示されないか
3）Windows Updateが正常に実行できるか
4）セキュリティ機能が無効化されていないか
5）その他、通常と異なる挙動がないか

上記をご確認いただき、警告表示や不審な挙動が確認されない場合は、Windows UpdateおよびMicrosoft Defenderを最新の状態に保ったうえで、そのままご利用いただけます。
一方で、警告表示や不審な挙動がある場合、確認方法が分からない場合、または当社による点検をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。当社にて無償で点検、データバックアップ、データ消去・OS再インストールによるウイルス駆除、完了後のウイルススキャンなどの対応を行います。

【お問い合わせ時にご用意いただきたい情報】

・購入日
・購入店舗または購入サイト
・商品番号（213から始まる13桁の番号）
・商品名・型番
・レシート、注文履歴、保証書等、購入内容が分かるもの
・シリアル番号が分かる場合は、シリアル番号
・お問い合わせ窓口： [ソフマップ総合案内窓口]
・電話番号：[0077-78-8686(フリーコール)／050-3032-8686(IP電話/携帯電話から)]
・受付時間：[10時〜19時]
メール受付：[ソフマップドットコム受付フォーム]

※本件に関して、当社からお客様のパスワード、クレジットカード番号、金融機関口座情報等をお尋ねすることはございません。
※不審なメールやSMSを受信された場合は、本文中のリンクを開かず、当社公式サイトに掲載している窓口までお問い合わせください。今後は、再発防止に向け、再セットアップ作業における確認体制およびセキュリティ対策の一層の徹底に努めてまいります。お客様には、ご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社ソフマップ
ソフマップ総合案内窓口

掲載日（2026/06/10）

内容

ambie sound earcuffs AM-TW02に同梱している取扱説明書において、技適マーク（日本の電波法への技術適合を示す認証マーク）の表記に誤りがございました。
認証取得自体は正しく行われており、製品の仕様・安全性に問題は無く、また製品本体・個装箱に表記された技適マーク表記は正しいもにとなっております。

現在、ambieサポートページに専用フォームが設けられており、訂正用ラベルの送付手続きを行っております。ご希望のユーザー様は恐れ入りますが下記URLよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

訂正箇所

取扱説明書の6ページ目の技適マークの表記

対象商品

ambie sound earcuffs AM-TW02 各色

対応

訂正用ラベルご希望のユーザー様は恐れ入りますが、ambieサポートページの専用フォームにて訂正用ラベルの送付手続きをお願いいたします。

お問い合わせ先

ambieお問い合わせフォーム

お問い合わせフォーム画面はこちら

掲載日（2026/04/09）

内容

カロッツェリア デジタルプロセッシングユニット「DEQ-7000A」におきまして、エンジン始動時の車両の電源状態によっては、車両電源の電圧が一時的に不安定となり、異常な信号出力が発生してスピーカーが発煙する事象が確認されました。

対象商品

カロッツェリア デジタルプロセッシングユニット「DEQ-7000A」

対応

対象品につきまして、製品回収とさせていただきます。

お問い合わせ先

パイオニア株式会社 デジタルプロセッシングユニットお客様対応窓口

0120-996-332 受付時間：9:30〜12:00・13:00~17:00（土・日・祝日は除く）

お問い合わせフォーム画面はこちら

詳しくはメーカーサイトをご確認ください。

掲載日（2026/02/06）

内容

EcoFlowポータブル電源「RIVER Pro」と専用エクストラバッテリーにおいて、長時間の使用により、極稀にバッテリー劣化に起因する異常な発煙・発火事象が確認されました。

対象商品

EFRIVER600PROJP、EFRIVER600PRO-EB-JP

対応

ファームウェアアップデートの実施をお願いいたします。
専用エクストラバッテリーはRIVER Pro 本体に接続した状態で本体と同時にファームウェアアップデートを行ってください。
＞ファームウェアアップデート実施手順はこちら

お問い合わせ先

EcoFlow Technology Japan株式会社 お問い合わせ窓口

050-3355-3196 受付時間：10:00〜19:00（土・日・祝日は除く）

riverpro-jp.support@ecoflow.com

詳しくはメーカーサイトをご確認ください。

掲載日（2026/01/22）

内容

キングジム「収納棚につける落下防止ベルト」にてベルトの通し方に不備のあるものがあることが判明しました。

対象商品

RB1200,RB1800

対応

お手元の製品をご確認いただき正しいベルトの通し方でご使用をお願いいたします。

お問い合わせ先

株式会社キングジム お客様相談室

0120-79-8107 受付時間：9:00〜16:30(土日祝日を除く)

詳しくはメーカーサイトをご確認ください。