製品サポート情報 - 2009 -

掲載日（2009/12/10）

ニュースリリース

【重要なお知らせ】USBオーディオ製品Sound Blaster X-Fi Go!のウイルス混入に関するお詫びとお願い

不具合の内容

2009年10月1日以降より国内出荷されたCreative製USBオーディオ製品Sound Blaster X-Fi Go!本体に内蔵された1GBフラッシュメモリに低リスクの対策可能なワーム型およびトロイの木馬型ウイルスが混入している可能性があることが確認されました。

対象機種

製品名	型番	ワーム混入の可能性のある本体が 一部含まれる製品のシリアル番号の範囲
Sound Blastser X-Fi Go! （サウンド ブラスター エックスファイ ゴー）	SB-XFI-GO	2009年10月1日以降に国内出荷された製品のうち S/N : YDSB1100930000001〜S/N : YDSB1100947001000までの一部

対応方法

本ウイルスは既知のものですので、パソコンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされ、定義ファイルが最新状態に更新されている場合であれば、Sound Blaster X-Fi Go!がパソコンに接続された直後に検出されます。

この場合は、書込み防止用のプロテクトスイッチを解除した上で、ウイルス対策ソフトウェアでSound Blaster X-Fi Go!からウイルスを隔離してください。

対処方法について、詳しくはメーカーページにてご確認ください。

お問い合わせ先

お問い合わせ窓口 ： クリエイティブメディア Sound Blaster X-Fi Go! 対応窓口

0120-321-230(フリーダイヤル)

携帯電話・PHSからもご利用になれます。

受付時間： 平日 9:30 - 20:00

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/11/27）

ニュースリリース

VAIO J（JS）シリーズ無償点検のお知らせとお詫び

不具合の内容

2009年10月に発売しました 「パーソナルコンピューターVAIO J（JS）シリーズ」の下記対象製品の一部において、 比較的低い温度でPCが起動できない場合があることが判明しました。

対象機種

2009年10月発売モデル

VGC-JS73FB/W、VGC-JS53FB/W、VGC-JS53FB/T、VGC-JS53FB/P

VAIOオーナーメードモデル

VGC-JS93FS

※製造番号（シリアル番号）によっては、該当/非該当があります。非該当の製品では、この問題は発生いたしません。

今後の対応

該当の「VAIO J（JS）シリーズ」をご使用のお客様は、メーカーにて無償点検・修理が行われます。 下記のメーカー窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先

VAIOカスタマーリンク VAIO Jシリーズ対応窓口

0120-56-7752(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)

受付時間:

9：00〜20：00（月曜〜金曜日）

9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日）

※なお、該当/非該当の確認、点検・修理のお申し込みには、製品型番と製造番号（シリアル番号）が必要です。

確認につきましては、メーカーのページからご確認いただけます。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/11/17）

ニュースリリース

ELSA GLADIAC 210 LP DDR3 512MBおよび、ELSA GLADIAC 210 LP x1 製品パッケージ誤植の訂正とお詫び

不具合の内容

ELSA製ビデオカード製品、GLADIAC 210 DDR3 512MB及びGLADIAC 210 LP x1 512MBにおいて、 メーカーWEB及び該当製品のパッケージにNVIDIA PhysX対応と記載しておりましたが、 該当製品はNVIDIA PhysX機能には対応していない事が判明致しましたので訂正致します。

対象機種

製品名：ELSA GLADIAC 210 LP DDR3 512MB

型番　：GD210-512ERLP

製品名：ELSA GLADIAC 210 LP x1

型番　：GD210-512ERLP1

ニュースリリース

ELSA GLADIAC 210 LP x1 付属品欠品のお知らせとお詫び

不具合の内容

ELSA製ビデオカード製品、GLADIAC 210 LP x1 512MBの初回出荷分において、 製品付属品のDVI-VGA変換アダプタが欠品している事が判明致しました。

対象機種

製品名：ELSA GLADIAC 210 LP x1

型番　：GD210-512ERLP1

今後の対応

DVI-VGA変換アダプタにつきましては、メーカーより変換アダプタを送付対応となります。 該当製品ご購入のお客様は、メーカーのお問い合せ先までご連絡ください。

お問い合わせ先

エルザジャパンサポートセンター

03-5765-7615(土日祝日を除く午前10:00〜午後18:00)

sup-jp@elsa-jp.co.jp

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/10/27）

ニュースリリース

VAIOパーソナルコンピューター用ACアダプター VGP-AC19V17使用中止ならびに無償交換のお願いとお詫び

不具合の内容

2007年10月〜2009年4月に発売されたソニー製ボードPC「VAIO パーソナルコンピューター VGC-LTシリーズ、LNシリーズ、LMシリーズ、JSシリーズ」および2005年10月〜2006年4月に発売しました「VAIO パーソナルコンピューター 用ドッキングステーション VGP−PRBX1、VGP-PRFE1」に付属したACアダプター「VGP−AC19V17」において、ご使用中に内部の絶縁が不良になる場合があることが判明いたしました。

絶縁不良となった場合、漏電してご家庭のブレーカー（遮断器）が落ちる症状や、PC、ドッキングステーション、これらに接続されている機器、ACアダプターそれぞれの金属部分に触れると感電する危険性があります。また、これらの機器内部の回路焼損につながる可能性もあります。

対象機種（該当ACアダプター）

日本向けACアダプター

ACアダプター型番：VGP-AC19V17

部品番号：147976311　製造番号（シリアル番号）：0000001〜0148291

部品番号：147976321　製造番号（シリアル番号）：0000001〜0015644

部品番号：147976331　製造番号（シリアル番号）：0000001〜0024740

* 上記に該当しないACアダプターは対象外になります。

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、直ちに使用を中止し、お持ちのACアダプターの型番が「VGP-AC19V17」であるかをご確認ください。

該当ACアダプターにつきましては、メーカーにて対策済みのACアダプターと無償交換対応となります。

該当ACアダプターをお持ちのお客様は、メーカーのお問い合せ先までご連絡ください。

お問い合わせ先

VAIOカスタマーリンク VAIO ACアダプター 対応窓口

専用フリーダイヤル0120-56-7989

受付時間：月〜金曜日　9時〜20時、土・日・祝日　9時〜17時

（年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/10/22）

ニュースリリース

プラズマテレビ 「品番：TH-P46Z1・TH-P50Z1・TH-P54Z1」ご愛用のお客様へ

不具合の内容

パナソニックから発売されております、プラズマテレビ『VIERA Z』シリーズの一部製品におきまして、 部品の取り付けにバラツキがあり、電源が入らなくなる症状が発生する可能性のあることが判明いたしました。なお、安全上には何ら問題はございません。

対象機種

VIERA TH-P46Z1／P50Z1／P54Z1

シリアル番号YQ9220001〜YQ9410004

※対象製造番号に該当していても、ディスプレイユニット裏面の定格銘板下部に白シールが貼ってある製品は 対象外となります。

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、メーカーが無償点検を行います。お手数ですが、下記お問い合わせ先にご連絡ください。

お問い合わせ先

専用フリーダイヤル：0120-875-272

受付時間：9時〜18時（土曜・日曜・祝日を除く）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/9/11）

ニュースリリース

Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び

不具合の内容

Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」において、本体に電池を入れる際、電池のプラス電極（凸部）が 本体のプラス端子に引っ掛かる場合があり、そのまま電池を無理に押し込むと端子の固定が外れ、電源が入らなくなり、 まれに本体が発熱する可能性があることが判明いたしました。

なお、発熱が生じた場合、本体のストラップ取り付け部側左右のごく狭い範囲に触れると、 軽微なやけどに至る可能性もございます。

対象製品

2009年8月発売 Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」

シリアル番号 S/N:90601802Ｇ〜S/N:90803030G

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

メーカーが無償で改善品と交換いたします。

お問い合わせ先

VAIOカスタマーリンク Bluetoothマウス 対応窓口

0120−48−8889（PHS・携帯電話からもご利用いただけます）

受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

※年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/9/11）

ニュースリリース

VAIOパーソナルコンピューターtypeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ無償保証期間延長のお知らせ

不具合の内容

「VAIOパーソナルコンピューター typeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ」の下記対象製品の一部において、 冷却ファンの回転時に異音が発生する製品があることが判明いたしました。

対象製品

日本向け機種

2008年8月、9月、10月発売機種

VGN-CS60B/P、VGN-CS60B/Q、VGN-CS60B/R、VGN-CS50B/W

VAIOオーナーメードモデル

VGN-BZAAFS（*）、VGN-BZAAHS（*）、VGN-BZAANS（*）、VGN-BZAANVS（*）、VGN-BZAAPS（*）、VGN-BZAAPVS（*）、VGN-CS90HS、VGN-CS90NS、VGN-CS90S ※一部が対象になります。

2009年1月発売機種

VGN-CS71B/W、VGN-CS61B/P、VGN-CS61B/Q、VGN-CS61B/R、VGN-CS51B/W

VAIOオーナーメードモデル

VGN-CS91HS、VGN-CS91NS、VGN-CS91S

Overseas Models

2008年8月発売機種

VGN-BZ15GN、VGN-BZ153N

2008年10月発売機種

VGN-CS16G/Q

対象製品の確認方法については、メーカーサイトをご覧ください。

※製造番号（シリアル番号）により対象外となるものがございます。

今後の対応

対象製品に該当症状が発生した場合にはメーカー保証期間を1年間延長し、 ご購入後2年間、該当症状についてメーカーが無償で修理をいたします

お問い合わせ先

VAIOカスタマーリンク VAIO CS/BZ 対応窓口

0120−56−7671（PHS・携帯電話からもご利用いただけます）

受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

※年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/9/11）

不具合の内容

9月10日（木）発売、PSP®専用ソフトウェア『MAPLUS 3ポータブルナビ』の初回生産分の封入特典が一部商品に封入されていないことが判明致しました。

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

・インターネット上でお申し込みの個人のお客様

フリーコール:0077-78-9000(音声ガイダンス1番）

FAX 03-3253-2360

webmaster@sofmap.co.jp

掲載日（2009/9/9）

ニュースリリース

エプソンモノクロページプリンター無償修理のお知らせ

不具合の内容

2001年1月から2005年9月にかけて販売しました下記のモノクロページプリンターにおきまして、 電子部品の故障により発煙が生じ、プリンター内部に留まるものの機内で発火に至るケースがあることが判明しました。

対象製品

商品名	販売期間
LP-7500	2002年5月〜2005年3月
LP-7700	2002年1月〜2005年3月
LP-8100	2001年1月〜2004年9月
LP-8700	2001年1月〜2004年12月
LP-8700PS3	2001年2月〜2005年9月

※両面印刷ユニット、コピーシステム等のオプション類がセットになったものも含みます。

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

メーカーが無償で修理いたします。

お問い合わせ先

1.ホームページによるお申し込みの場合

URL：http://www.epson.jp/0909lp/（24時間365日お申し込み可能）

※1　通信の内容を暗号化して、安全に送信するSSL通信を使用しています。

※2　ネットワークの状態などによりアクセスできない場合には、お手数ですが下記フリーコールでお電話にてお申し込みください。

2.お電話によるお申し込みの場合

フリーコール:0120−92−6350（携帯電話からもご利用いただけます）

受付時間：月〜金：9:00〜17:30 / 土・日・祝日：10:00〜17:00

※指定休日を除く

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/8/20）

ニュースリリース

デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」 外装部品無償交換のお知らせとお詫び

不具合の内容

ソニー製デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」の製品の一部におきまして、 レンズ周辺部品のメッキが小片となってはがれ、手を傷つける可能性があることが判明いたしました。

対象製品

デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」

【対象製造番号】

本体色レッド　：6010051〜6139100

本体色ゴールド：6011001〜6142300

本体色ブラック：6011401〜6138900

※本体色シルバーは対象ではありません。

【対象製品の製品型名・製造番号の確認方法】

製品の型名および製造番号は底部に貼り付けられたシールに記載されています。

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

メーカーが外装部品を無償交換いたします。

お問い合わせ先

ソニーＤＩコールセンター

0120-206-703（携帯電話、PHSからもご利用いただけます）

受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

※年末年始を除く

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/7/16）

ニュースリリース

ニコンデジタル一眼レフカメラ D5000ご愛用のお客様へ

不具合の内容

ニコン製デジタル一眼レフカメラ『D5000』の一部で、電源制御に関連する電子部品に、仕様を満たさない部品が使用され、 これにより、電源が入らなくなってしまい、それ以降は作動しなくなる不具合が稀に発生することを確認いたしました。

【現象】

1. バッテリー残量が十分あるのにカメラの電源をONにしてもカメラが作動しない。

2. ACアダプターEH-5aとパワーコネクターEP-5を接続して、カメラの電源をONにしてもカメラが作動しない。

今後の対応

不具合品につきましては、メーカーサービス機関にて無償修理対応となります。 詳細につきましては下記ニコン受付センターまでお問い合わせください。

お問い合わせ先

ニコン受付センター

0120-007-012(フリーダイヤル)

営業時間 9:00 〜 18:00 (年末年始を除く毎日)

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/7/8）

ニュースリリース

液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」、「DA-ARMD1」無償製品交換のご案内

内容

IODATA製の“液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」、「DA-ARMD1」の一部ロットにおきまして、 通常の使用では問題はございませんが、取り付けた液晶ディスプレイに対して上下に過大な力が加わると、非常に稀に支柱の付け根部分が破損する恐れのあることが判明いたしました。

ご利用のお客様には、下記手順に従って無償製品交換をお申込みくださいますようお願いするとともに、 当該製品において支柱部の付け根にガタツキや緩みが感じられた場合には、ご利用を中止いただく事もあわせてお願い申し上げます。

対応方法およびお申し込み手順

対象品につきましては、メーカーにて製品を無償交換いたします。

お問い合わせ先

株式会社アイ・オー・データ機器 お客様相談窓口

0120-111-056

受付時間：月〜金：9:30〜12:00、13:00〜17:00（ただし2009年7月17日迄は無休）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/6/19）

ニュースリリース

“ウォークマン”専用 クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣無償交換と販売再開のお知らせ

内容

ソニー製の“ウォークマン”NW-X1050/X1060専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ におきまして、 衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、 “ウォークマン”本体が脱落する可能性があるため、販売を一時停止し、お客様にはご使用をお控えくださるようお願いしておりましたが、 改善品の生産が開始されましたので、改めてお知らせいたします。

つきましては、6月19日よりメーカーによる改善品の無償交換の受付が開始されます。 ｢CKH-NWX1000｣ をご購入いただきましたお客様は、下記受付期間内に、下記コールセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

改善品は、7月上旬から順次、メーカーからお客様の元へ送付されます。なお、すでにメーカーにて仮受付をしているお客様は、再度メーカーにご連絡いただく必要はございません。

受付期間

2009年 6月19日より2010年 1月26日まで

お問い合わせ先

ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター

0120-320-424（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）

受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/6/11）

ニュースリリース

AVセンターパソコン のモニターおよび液晶IT-TV の点検・修理のお知らせ

不具合の内容

シャープ製AVセンターパソコン のモニター、および液晶IT-TV におきまして、 電源部のフィルムコンデンサーの部品不良により、出火や発火に至ることはございませんが、内部から発煙し異臭が発生する 可能性のあることが判明しました。

対象製品

・モニター背面右下部に表示の形名を確認してください。

* PC-TX26G （2004年12月発売）※注

* PC-TX26GS （2004年12月発売）※注

* IT-26M1 （2004年11月発売）

* IL-26M1 （2004年11月発売）

※注　PC-TX26G/PC-TX26GSは、パソコンと液晶マルチメディアモニターをセット販売したモデルです。

モニター背面には、「IT-PC26M1」の形名を表示しています。

今後の対応

お客様のご都合に合わせて訪問日時を決めさせていただき、メーカーのサービス担当者が訪問し、点検の上、無償修理をいたします。

パソコン本体およびその他の付属品は、無償修理の対象ではありません。

お申し出窓口

0120-606-190（無料）

受付時間：月〜金：9:00〜18:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/5/29）

ニュースリリース

『“ウォークマン”専用 クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣
　販売一時停止および無償交換のお知らせとお詫び』について

不具合の内容

ソニー製ポータブルオーディオプレーヤー“ウォークマン”「NW-X1050/X1060」専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ において、 衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、“ウォークマン”本体が脱落する可能性がある事が判明しました。

対象製品

｢CKH-NWX1000｣

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

メーカーが無償で改善品と交換いたします。

お問い合わせ先

ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター

0120-320-424（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）

受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/4/28）

ニュースリリース

ハイビジョンレコーダー（RD-S303）に関する省エネルギーラベルの誤りについて＜お詫びと訂正＞

不具合の内容

2008年（平成20年）11月より販売開始しております、東芝製ハイビジョンレコーダー『RD-S303』に関する 取扱説明書、総合カタログ、インターネットでの製品情報、小売販売店でのラベル表示につきまして、下記のとおり表示上の誤りがありました。

誤

区分名 c ＊

↓

正

区分名 b ＊

年間消費電力量は記載のとおり67.6kWh/年で誤りがなく、製品の品質・機能に問題はありませんが、 区分変更により本来、省エネ基準達成率を95％にするところを誤って105％の達成率を記載していました。

本機種をお買い上げのお客様でご不明な点やご質問等ありましたら、お手数ですが下記メーカー問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

0120-105-970（フリーダイヤル）

※携帯電話からもご利用いただけます。

受付時間： 平日10：00〜18：00

2009年6月末までは土・日・祝日も受付しております。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/4/14）

ニュースリリース

液晶ディスプレイ「G2220HD」をご愛用のお客様へのお知らせ

不具合の内容

BenQ製21.5型ワイド液晶ディスプレイ『G2220HD』の一部製品において、 特定の条件下において表示不良が発生することが判明致しました。 但し、下記の条件が重ならない限りは、当該表示不良は発生致しません。また、安全上の問題はございません。

表示不良の発生条件

１．画像モードを「動画」、「ダイナミクス」、「写真」のいずれかを選択している場合

２．強制的に電源を終了した場合（例.製品本体の電源オン中に、電源ケーブルを引き抜いてしまった場合など）

※上記の条件が重ならない限りは、当該表示不良は発生致しません。また、安全上の問題はございません。

※当該表示不良が発生した場合は、画像モードを「標準」または「sRGB」を選択する事により、正常な表示に戻すことが可能です。

対象製品

以下の製品の一部が該当します。

製品型番	製造期間	シリアル番号
G2220HD	2009年3月	ETA3904003SL0 〜 ETA3905658SL0

※上記の型番でシリアル番号が"4003〜5658"が対象範囲です。

※但し、上記の対象範囲内においても、一部のシリアル番号に該当するものは対象外です。詳しくはメーカーサイトをご覧ください。

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様は、メーカーにて無償点検・修理となりますので、 誠にお手数をお掛けいたしますが、メーカー窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

ベンキュージャパンサポートセンター

servicejp@benq.com

03-5684-8810

受付時間： 午前9時〜午後5時まで （土・日・祝日を除く）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/4/10）

ニュースリリース

『マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」ご愛用のお客様へ お知らせとお詫び』について

不具合の内容

ソニー製マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」とテレビとをHDMI接続し、HDMI機器制御機能をONにした状態で、 テレビ本体またはそのリモコン（テレビ付属のリモコンおよびそのテレビを操作可能なその他のリモコンも含みます）で対象製品に特定操作 を行った場合に、ソフトウェアの不具合により、突然最大音量値を超えて再生されてしまいます。

●対象製品の不具合一時対処法

1 付属のリモコンで[AMP MENU]を押す

2 ↑／↓をくり返し押して、[HDMI]を選ぶ

3 ＋ または → を押して、メニューに入る

4 ↑／↓をくり返し押して、[CTRL:HDMI]を選ぶ

5 ＋ または → を押して、パラメーターに入る

6 ↑／↓をくり返し押して、[CTRL OFF]を選ぶ

以上で対象商品のHDMI機器制御機能がOFFになります。

対象製品

マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」

対象製造番号(SERIAL NO.)：2200001〜2201232（本体後面でご確認いただけます）

今後の対応

お客様のご都合に合わせてメーカーのサービス部門担当者がお客様をご訪問し、対象製品を無償で点検修理いたします。

お問い合わせ先

ソニー「オーディオ専用コールセンター」

0120-120-780（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）

※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5068（有料）をご利用いただけます。

月〜金 9:00〜20:00　土・日・祝日 9:00〜17:00

〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/4/10）

ニュースリリース

『ウォークマン ｢NW-S736F/S738F/S739F｣ ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び』について

不具合の内容

ソニー製ポータブルオーディオプレーヤー ウォークマン ｢NW-S736F, NW-S738F, NW-S739F｣ に付属のヘッドホンにおいて、 ご使用状況により、まれにヘッドフォンコードが硬くなったり、ケーブルを覆うビニールが破れるという症状が発生する場合があることが判明しました。

対象製品

NW-S736F/NW-S738F/NW-S739F

今後の対応

対象製品をお持ちのお客様で、付属のヘッドホンに該当の症状が発生した場合には、 下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。メーカーが無償で付属ヘッドホンを交換いたします。

お問い合わせ先

ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター

0120-660-520（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）

※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は0466-31-5068（有料）をご利用いただけます。

（ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、｢309｣ + ｢#｣ を押してください）

受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/3/24）

ニュースリリース

『VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LN シリーズ無償点検・修理のお知らせとお詫び』について

不具合の内容

2009年1月に発売を開始した「VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LNシリーズ」の一部製品において、強い衝撃が加わった場合、ディスプレイ部の取り付け部位が外れ、その後、ディスプレイ部が脱落するおそれがあることが判明しました。

原因は、ディスプレイ部の取り付け部位で仕様の異なる部品（ビス）が誤って使用されたことです。

本日現在、ディスプレイ部の脱落によってお客様がケガをしたという報告はありませんが、2009年2月に日本国内から2件、ディスプレイ部の取り付け部位が外れる事例報告があります。

該当製品においてディスプレイ部の取り付け部位にガタツキ・緩み等が 感じられた場合に、メーカーでは使用中止をお願いしております。

対象製品

• 2009年1月発売モデル
  VGC-LV71JGB、VGC-LV51JGB、VGC-LN71JGB、VGC-LN51JGB
• VAIOオーナーメードモデル
  VGC-LV91JS、VGC-LN91JS

今後の対応

メーカーにより無償点検・修理が実施されます。 対象製品をご使用のお客様におかれましては、メーカーの下記「ご連絡窓口」までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ先

VAIO カスタマーリンク　VAIO　LV/LN対応窓口

0120-30-2696（PHS・携帯電話からもご利用可能です）

受付時間 ： 月〜金曜日 9:00〜20:00／土・日・祝日 9:00〜17:00

（年末年始は土日祝日の営業時間になる場合があります）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/3/19）

ニュースリリース

ＮＥＣディスプレイ MultiSync® ＬＣＤ３０９０ＷＱＸｉ のスタンド無償交換の実施について

不具合の内容

NECディスプレイソリューションズ株式会社により2008年3月から2009年1月にかけて製造されたビジネス向け29.8型液晶ディスプレイ『MultiSync® LCD3090WQXi』におきまして、 通常の使用では問題ありませんが、画面を縦型で使用できるピボット機能を高い頻度で使用すると、 稀ではございますが、モニター本体が落下するおそれのあることが判明いたしました。

なお、これまでのところ市場での事故は発生しておりません。

対象製品

返品をご希望のお客様は、下記ECコールセンターまでお問い合わせください。

製品名	型名	シリアルナンバー（製造番号）
MultiSync® LCD3090WQXi	LCD3090WQXi または LCD3090WQXi(BK)	シリアルナンバーが以下の番号で始まるものが対象です。 「82」、「83」、「84」、「85」、「86」、「87」、「88」、「89」、「8X」、「8Y」、「8Z」、「91」 但し、製品本体または梱包箱のシリアルナンバーの末尾に青色のラベルが貼られている製品は、上記の番号で始まるものでも対象外です。 シリアルナンバーが上記以外の数字で始まる製品、およびシリアルナンバーの末尾に青色のラベルが貼り付けられている製品は安心してお使い頂けます。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

今後の対応

メーカーによりスタンドの無償交換が実施されます。 対象製品をご使用のお客様におかれましては、メーカーの下記「ご連絡窓口」までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ先

ご連絡窓口

ＮＥＣモニター・インフォメーションセンター

0120-975-380（フリーコール、携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）

受付時間： 9:00〜18:00

誠に勝手ながら、土曜、日曜、祝日及び弊社所定休業日はお休みとさせて頂いております。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/14）

ニュースリリース

WinFast PX9800GTX+ Leadtek Limited 用 修正BIOSリリースのお知らせとお詫び

不具合の内容

この度Leadtek製グラフィックスカード「WinFast PX9800GTX+ Leadtek Limited」の一部のモデルにファームウェアの問題が確認されました。

グラフィックスカードの低GPU/メモリ周波数が原因により、2Dと3Dモードの切り替え時に、 ディスプレイ表示が乱れる現象が発生する場合がございます。

対象製品

対象製品名： WinFast PX9800GTX+ Leadtek limited

対象ロット：製造日期2009/01/13　(バーコード シリアル シール下に記載：メーカーページ参照)

今後の対応

上記の問題は修正BIOSで解決を致します。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

お問い合わせ先

Leadtek Research inc.

リードテックジャパン株式会社

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/13）

ニュースリリース

イメージスキャナ「ScanSnap S1500」「fiシリーズ」添付ソフトご愛用のお客様へ重要なお知らせ

不具合の内容

PFU社製のイメージスキャナ「ScanSnap S1500」 および、「fiシリーズ」 の一部製品のご利用におきまして、 マイクロソフト社製「Microsoft® Office SharePoint® Server」との連携機能(以下「MOSS連携機能」)に、 特定の環境下においてエラーメッセージ表示および機能不具合があることが判明いたしました。

対象製品

「ScanSnap S1500」および、「fiシリーズに添付のScandAll PRO」(V1.6以降) において 標準でインストールされる「Scan to Microsoft SharePoint」について、 次のOS環境において2009年1月27日以降にWindows Updateを実行し 「Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 および .NET Framework 3.5 ファミリ更新プログラム」が適用された場合、 OS起動時に、対象製品に搭載された「Scan to Microsoft SharePoint」にて 「問題が発生したため、Scan to Microsoft SharePointを終了します」というエラーが表示されます。 MOSS連携機能が使えなくなります。なおその他の機能には影響ありません。

不具合が発生する対象OS環境

ScanSnap S1500	Windows® XP Home／Professional 日本語版 (32bit対応) Windows Vista® 日本語版 (32bit／64bit対応)
fiシリーズ	Windows® XP Home／Professional 日本語版 (32bit対応) Windows® XP Professional 日本語版 (64bit対応) Windows Vista® 日本語版 (32bit／64bit 対応) Windows Server® 2003 R2, Standard Edition 日本語版(32bit／64bit) Windows Server® 2008 Standard 日本語版 (32bit／64bit対応)

今後の対応

メーカーにてMOSS連携機能の不具合を解消するためにアップデートプログラムのご提供を予定されております。 それまでの間、不具合によるエラーメッセージ表示の回避方法として 「Scan to Microsoft SharePoint」がインストールされていない状態でのご使用をお願いします。

お問い合わせ先

株式会社PFU イメージング サービス＆サポートセンター

0120-37-9089042-788-7746（携帯電話からお掛けの場合）

営業時間 9時〜12時、13時〜17時

※土曜日／日曜日／祝祭日／年末年始／メーカー休業日を除きます。

※曜日・時間帯によっては、かかりにくい場合がございます。予めご了承ください。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/10）

ニュースリリース

ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」をご愛用のお客様へ
シーゲイト社製ハードディスクに関する情報と対応についてのお知らせ

不具合の内容

シーゲイト･テクノロジー社（以下シーゲイト社）より、一部の同社製ハードディスクに不具合があることが報告されました。 メーカー調査の結果、ソニー製ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」の一部に、該当するハードディスクを搭載しており、 ブルーレイディスクレコーダー本体が起動できなくなる場合があることが確認されました。

対象製品

BDZ-X95/BDZ-L95の一部該当製品（対象製品の製造番号はこちらをご覧ください）

今後の対応

「BDZ-X95/BDZ-L95」の該当製造番号をご所有のお客様は、メーカーによる無償修理となりますので、下記「ソニーブルーレイ受付センター」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

お問い合わせ先

ソニーブルーレイ受付センター

フリーダイヤル・・・0120-78-9873(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)

携帯電話・PHS・一部のIP電話等からかける場合・・・0466-31-2578（有料）

受付時間：9時〜20時（月曜〜金曜）、9時〜17時（土曜、日曜、祝日）

※年末年始を除く

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/10）

ニュースリリース

シーゲイト社製ハードディスクに関する情報と対応についてのお知らせ

不具合の内容

シーゲイト･テクノロジー社（以下シーゲイト社）より、一部の同社製ハードディスクに不具合があることが報告されました。

メーカー調査の結果、2008年5月以降発売したVAIOの下記製品の一部に、該当するハードディスクを搭載しており、 PC本体が起動できなくなる場合があることが確認されております。

対象製品

以下の製品の一部が該当します。（該当製品の製造番号はこちらをご覧ください。）

デスクトップタイプおよびエクステンションライン製品の一部が該当となります。ノートタイプの製品には搭載されておりません。

2008年5月以降発売モデル

VGC-LV70DB、VGC-LN70DB、VGX-TP1DQ/B

VAIOオーナーメードモデル

VGC-LM92S、VGC-LN90S、VGC-LV90S、VGC-RM95CUS、VGC-RM95S、VGC-RM95US、VGC-RT90S、VGC-RT90US、VGC-RT80US、VGF-HS1S、VGX-TP1QS

2009年1月発売モデル

VGC-LV71JGB、VGC-LV51JGB、VGC-LN71JGB、VGC-LN51JGB、VGX-TP1GX/B

VAIOオーナーメードモデル

VGC-JS91S、VGC-LN91JS、VGC-LV91JS、VGC-RT91CYS、VGC-RT91JS、VGC-RT91YS、VGC-RT81US

今後の対応

現在シーゲイト社とメーカー共同で対応策などに関して鋭意更なる調査および検討を進めております。 メーカーによるご案内のめどが立ち次第お知らせいたしますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

該当製品をお持ちのお客様におかれましては、大切なデータは外部ハードディスクやメディアなどにバックアップを取りながらご使用いただくことをおすすめします。

お問い合わせ先

VAIOカスタマーリンク　ハードディスクドライブ対応窓口

0120-34-5459(専用フリーダイヤル）

※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

受付時間：月〜金曜日 9：00〜20：00 / 土・日・祝日 9：00〜17：00

（年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/10）

ニュースリリース

2008年夏/2008年秋冬/2009年春モデルFMV-DESKPOWER/FMV-TEOシリーズのハードディスクに関する重要なお知らせ

不具合の内容

2008年6月以降に販売を開始しました富士通のFMV-DESKPOWERシリーズおよびFMV-TEOシリーズにおいて、 ごくまれに、内蔵されたSeagate（シーゲイト）社製ハードディスクにアクセスできなくなる現象が発生することがわかりました。

パソコンの電源を入れた際や、スリープや休止状態から復帰する際に、ごくまれに内蔵されたハードディスクが認識されないため、パソコンが起動しなくなります。 また、本現象が1度でも発生すると、パソコンが起動しない状態が続きます。

対象製品

下記シリーズのうちSeagate社製ハードディスクを内蔵した特定の製造番号のパソコンが対象です。

2008年秋冬/2009年春モデルFMV-DESKPOWERシリーズ

2008年夏/2008年秋冬/2009年春モデルFMV-TEOシリーズ

各シリーズの対象型名につきましては、「対象機種一覧」にてご確認ください。

今後の対応

本現象は、内蔵されたハードディスクのファームウェアを最新版にアップデートすることで回避できます。 お持ちのパソコンが対象機種に該当するかどうかをメーカーページにて確認いただき、該当する場合には、ファームウェアのアップデートをお願いします。

アップデート方法など、詳しくはメーカーページにてご確認ください。

お問い合わせ先

富士通FMVハードディスク臨時相談窓口

0120-993-203(通話料無料）

※IP電話など一部の電話からはご利用できない場合がございます。

受付時間 ： 9時から17時

土日祝日も受け付けいたします。

ただし、2009年2月22日（日曜日）、および、2009年3月29日（日曜日）はシステムメンテナンスのため休業させていただきます。

開設期間 ： 2009年4月20日（月曜日）まで

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/10）

ニュースリリース

2008年9月以降出荷のVALUESTAR一部機種をお持ちのお客様へ
ハードディスク ファームウェア更新のお願い

不具合の内容

2008年9月から2009年1月に出荷されたNEC製デスクトップパソコン「VALUESTAR」シリーズの一部で、 内蔵ハードディスク（シーゲイト社製）の制御ソフトウェア（以下ファームウェア）に起因して、 稀にパソコンが起動できなくなる場合があることが判明しました。

なお、本現象においては既に記録されたデータは影響を受けないことを確認しております。 また、安全性にも影響はございません。

対象製品

●個人向け店頭販売モデル （型番をご参照ください）

2008年9月発売製品

PC-VN770RG・PC-VN750RG・PC-VW790RG・PC-VW770RG・PC-VW500RG

PC-VL500RG・PC-VL300RG・PC-VM100RH・PC-VR730RG・PC-VR330RG

●個人向けＷｅｂ直販専用モデル（PC-で始まる20桁の構成コードの右から6桁目と7桁目をご参照ください）

※構成コード中の「*」には任意の英数字１文字が入ります。

いずれも、320GBまたは500GBのハードディスク搭載モデルが対象です。

（500GB×2、500GB×4のようなRAID構成で500GBハードディスクが搭載されているモデルを含みます。）

20008年9月発売製品

PC-GV********GC***** ・ PC-GV********HC***** ・ PC-GV********LC*****

PC-GV********NC***** ・ PC-GV********RC*****

注：「VALUESTAR G タイプN」の16型液晶モデルは除きます。

2009年1月発売製品

PC-GV********GD*****

注：「VALUESTAR G タイプN」の16型液晶モデルは除きます。

型番、製造番号、構成コードにつきましては、お手持ちの保証書または製品本体の装置銘板（「ＮＥＣ パーソナルコンピュータ」と記載）にてご確認下さい。

今後の対応

2月18日から対象製品をお持ちのお客様に対し、メーカーにてハードディスクのファームウェアを更新するためのCD-ROMの無償送付が実施されます。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

お問い合わせ先

メーカーの専用窓口が2月18日から開設されます。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

『VALUESTAR ファームウェア更新受付センター』（2月18日開設）

フリーダイヤル0120−363−201

※携帯電話、ＰＨＳからでもご利用いただけます。

受付時間 9：00〜17：00（土・日・祝日を含む※）

※但し、土・日・祝日の受付は2009年3月15日まで

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/2/10）

ニュースリリース

[液晶ディスプレイ『W2252TQ-TF』に関しまして]

不具合の内容

LG社製液晶ディスプレイ『W2252TQ-TF』におきまして、一部の地上デジタルチューナーカードと、ビデオカードの組合せにて相性及びPC環境等により、地上デジタル放送の視聴が、不安定となる現象及び、最初から表示できないとの現象が報告されております。

対象製品

LG社製　22インチワイド液晶ディスプレイ　W2252TQ-TF

該当プロダクトコード　：　例）W2252TQ-TFT．AJLGAVN

プロダクトコードの後ろから２つ目のアルファベットが『 V 』となっている製品

該当シリアル番号　：　809ND*******（全12桁）

シリアル番号の先頭４文字が以下の番号の製品

『809ND*******』『811ND*******』812ND*******』

※プロダクトコートとシリアル番号の両方が合致した製品がサポートの対象となります。

プロダクトコード、シリアル表示位置　：　�@液晶モニタ本体裏面の製品ラベル　�A液晶モニタ外箱側面の製品ラベル

今後の対応

メーカーサポートに該当商品を発送頂き、無償ファームウェアアップデートにて対応しております。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

お問い合わせ先

エルジー エレクトロニクス ジャパン（LG Electronics Japan）カスタマーセンター

平日　10：00〜18：00　（土、日、祝祭日を除く）

0120-813-023（ガイダンス後『 1 』を選択ください）

03-5675-7323（携帯電話/PHS から）

FAX 03-5675-7335

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/1/26）

日本Seagate社より一連のHDDファームウェア不具合発生の情報について正規代理店シャトルエイトを通して コメントが出されました。対応に関しましては下記内容となっております。

＊本件による故障の発生率は、通常発生するHDDの故障率を逸脱するものではありません。

＊したがって本製品の市場での回収等を行う予定はなく、販売を継続いたします。

上記のコメントを持ちまして、ソフマップでは、従来どうりでの販売を開始すると共に 今回の軽微な発生確率から生じる不具合が発生した場合は通常初期不良返品もしくは規定に従い不良品としてお受付致します事をご案内いたします。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます

掲載日（2009/1/24）

このたびのSeagate社製HDD不具合報道の件につきまして、 各代理店より弊社納品分に関しては問題がありませんとの回答がござました。

また、通常発生するHDDの故障率を逸脱するものではなく、 製品回収の予定はないため販売を継続しますというアナウンスを受け、 弊社では1/24より販売を再開しております。

お客様にはご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともソフマップを宜しくお願いします。

掲載日（2009/1/23）

ニュースリリース

Seagate社製ハードディスクの不具合情報について

この度、Seagate社製ハードディスク「Barracuda　7200.11」の不具合報道に当り、 CFD販売株式会社納入品に対する該当の有無について確認が行われました。 Seagate社から、CFD社グループに対して、該当製品の納入実績は無いとのことです。

尚、メーカーが開設していたチェックサイトの結果にかかわらず、 CFD社からの過去出荷分については問題がありませんので、ご安心下さい。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

掲載日（2009/1/22）

ニュースリリース

外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズについて大切なお知らせとお詫び

不具合の内容

2008年7月から製造・販売しておりますバッファロー製外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズにおきまして、Windowsの休止状態ならびにスリープ（スタンバイ）状態からWindowsを復帰する際に、ごくまれにハードディスクにアクセスできない不具合が発生することが判明いたしました。

対象製品

HD-CE500U2　HD-CE640U2　HD-CE750U2　HD-CE1.0TU2

※型番の確認方法はこちら

対応方法

対策アップデートを実施し、ファームウェアVer.3.00以降の最新版にしてください。

●ファームウェアバージョンの確認方法：詳細は、メーカーページにてご確認ください

●対策アップデートの方法：詳細は、メーカーページにてご確認ください。

※暫定対策（ファームウェアのバージョンアップをすぐに実施できない場合）：

パソコンを「シャットダウン」・「電源を切る」にて終了させてください。

（休止、スリープ、スタンバイを使用しない）

詳細は、メーカーページにてご確認ください。

対策製品識別方法について

パッケージ（外箱）上面のシールにて識別可能です

対策製品： バーコード下に緑色の丸いシール添付

お問い合わせ先

「バッファロー　HD-CEU2窓口」

受付時間： 月〜金（祝日・GW・夏期冬期休暇を除く）　9：30〜12：00、13：00〜17：00

0120-977-490(通話料無料)

※バッファローサポートセンター【ストレージ製品窓口】にても承ります。

FAX 052-698-2099

詳しくはメーカーページにてご確認ください。