登録時のトラブル
Cookieの設定・削除
ソフマップ・ドットコムではいくつかの情報をcookieとよばれるファイルに保存しています。cookieはお客様のハードディスクの中に作成されます。
ご利用できない場合はcookieの削除をお試し下さい。
【PC】 Microsoft Edge(Windows)をご使用の場合 ←こちらをクリック
【PC】 Chromeをご使用の場合 ←こちらをクリック
【PC】 Firefoxをご使用の場合 ←こちらをクリック
【PC】Safari(Mac OS X)をご使用の場合
Cookieの設定
Safariを起動し、メニューから[環境設定]を選択します。
[プライバシー]をクリックし、[CookieとWebサイトのデータ]の[すべてのCookieをブロック]にチェックが入っていない状態にします。
Cookieの削除
Safariを起動し、メニューから[環境設定]を選択します。
[プライバシー]をクリックし、「Webサイトデータを管理...」をクリックします。
Cookieを保存しているWebサイトの中から「sofmap.com」を選択し、「削除」をクリックしてください。
【スマートフォン】Android ブラウザ(アンドロイド標準ブラウザ)をご使用の場合
設定画面
ソフマップ・ドットコムのTOPページを表示し、画面右上の[…]ボタンをタップする。
![設定画面](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img09-1.png)
「設定」をタップする。
![設定画面](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img09.png)
プライバシーとセキュリティ
「プライバシーとセキュリティ」をタップする。
![プライバシー](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img10.png)
Cookieの削除
「閲覧履歴データの削除」をタップする。
![閲覧履歴データの削除](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img11.png)
「Cookieとサイトデータ」にチェックを入れ、「データを削除」をタップする。
![閲覧履歴データの削除](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img11-2.png)
【ご注意】
「データを削除」をタップすると他のサイトのCookieの情報も消えてしまいますのであらかじめご注意ください。
【スマートフォン】Safariブラウザ(iPhone標準ブラウザ)をご使用の場合
設定画面
iPhoneのTOPメニューからを設定開く
「Safari」をタップする。
![設定画面](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img13.png)
履歴とWebサイトデータの消去
「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする
![履歴とWebサイトデータの消去](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img14.png)
「履歴とデータを消去」をタップする
【ご注意】
消去すると、履歴と他のサイトのCookie情報が消えてしまいますのであらかじめご注意ください。
![履歴とデータの消去](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img15.png)
ログイン方法
ログイン画面
ページ上部の「ログイン」をクリックしてください。
スマホでご覧の場合はページ右上のメニューアイコンをタップすると右から出てくるスライドメニュー上部にあります。
![ログイン画面](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img16.png)
![ログイン画面](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img16_sp.png)
会員ID・パスワード入力
登録メールアドレスでログインする場合
![登録メールアドレスでログイン](/ec/contents/guide/member/troubleshooting/img01a.png)
![登録メールアドレスでログイン](/ec/contents/guide/member/troubleshooting/img02a.png)
ソフマップ・ドットコムにご登録の会員ID(メールアドレス)とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。
外部サイトIDでログインする場合
![外部サイトIDでログインする場合](/ec/contents/guide/member/troubleshooting/img01bc.png)
![外部サイトIDでログインする場合](/ec/contents/guide/member/troubleshooting/img02bc.png)
外部サイトのログイン画面に誘導されますので、既にお持ちの外部サイトIDでログインしてください。
会員ID・パスワードを忘れてしまった時
「会員ID」を忘れてしまった時
会員ID(メールアドレス)を忘れた場合はこちらからお手続きください
「パスワード」を忘れてしまった時の変更手順
ログイン画面からのお申し込み
ログイン画面にある【パスワードを忘れた場合はこちら】をクリックしてください。
![ログイン画面からのお申し込み](/ec/contents/guide/member/troubleshooting/img01d.png)
![ログイン画面からのお申し込み](/ec/contents/guide/member/troubleshooting/img02d.png)
メールアドレス入力
メールアドレスを入力し「次へ」をクリックしてください。 ご登録いただいているお客様のメールアドレスへメールを送信いたします。
![メールアドレス入力](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img19.png)
![メールアドレス入力](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img19_sp.png)
パスワード再設定通知メール送信
下記画面が表示されたら、メールをご確認ください。
![パスワード再設定通知メール送信](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img20.png)
![パスワード再設定通知メール送信](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img20_sp.png)
パスワード変更ページのURLが記載されたメールを受信
入力されたメールアドレスに間違いがない場合、「パスワード変更手続きのご案内」というタイトルのメールが届きます。このメール文中にパスワード変更ページのURLが記載されています。
URLをクリックし、パスワード再設定手続き画面を表示してください。
パスワード再設定手続き
【会員ID(メールアドレス)・パスワードの管理は厳重にお願いします】
万が一、会員ID(メールアドレス)・パスワードが第三者に漏れてしまうと、なりすまし不正購入につながる恐れがあります。 定期的にパスワードを変更することをおすすめします。
また、会員様には、「会員ID(メールアドレス)」に設定するパスワードを他社サイトのパスワードと兼用なさらないようお願いいたします。 同じパスワードを設定されている場合は、早急に変更されることおすすめします。
パスワード変更及び会員ID(メールアドレス)はログイン後【会員メニュー】から行うことができます。
<推奨されないパスワードの例>
・他社サイトと兼用のパスワード
・会員ID(メールアドレス)と同じ文字列のパスワード
(例)会員ID:kaiinid012@xxx.xx.xx、パスワード:kaiinid012
・英字のみ・数字のみなどのパスワード(例)abcdefgh、99999999
パスワード再設定手続きの画面にて、再度、メールアドレス(ID)を入力してください。
- ソフマップ会員の方は、認証のため生年月日もご入力ください。
![パスワード再設定手続き](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img21.png)
![パスワード再設定手続き](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img21_sp.png)
登録パスワード再設定
下記画面で新しいパスワードを入力し「変更」をクリックしてください。
![登録パスワード再設定](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img22.png)
![登録パスワード再設定](/images/static/img/contents/guide/member/troubleshooting/img22_sp.png)
パスワード再設定完了
下記画面が表示されるとパスワードの再設定が完了します。以降はメールアドレス(ID)と、新しく設定したパスワードでログインしてください。